وقتی یک مشکل، فرصتی برای نزدیک‌تر شدن به مشتری شد

وقتی بخشی از خودروهای تیگو ۸ با مشکل مواجه شدند، مسئله فقط حل یک ایراد فنی نبود؛ بخشی از رابطه‌ی برند با مشتریانش در معرض آسیب قرار گرفته بود.

پیشنهاد دونقطه، به‌جای یک دلجویی ساده، ساختن یک تجربه‌ی متفاوت برای خریداران بود؛ رویدادی برای اینکه مشتری‌ها احساس کنند صدایشان شنیده شده و برند، در کنار آن‌ها ایستاده است.

برای این رویداد، برنامه‌ای متنوع طراحی و اجرا کردیم؛ از حضور مجری محبوب و اجرای برنامه‌های سرگرم‌کننده و شعبده‌بازی گرفته تا بخش‌های تعاملی و تجربه‌هایی که فضای رویداد را از یک مراسم رسمی دلجویی فاصله می‌داد.

در نهایت، چیزی که می‌توانست به یک تجربه منفی برای مشتری تبدیل شود، به فرصتی برای تعامل مستقیم، ایجاد حال خوب و بازسازی رابطه‌ی برند و مشتری تبدیل شد.