Tiggo 8
Bir Sorun, Müşteriye Yaklaşmanın Fırsatına Dönüştüğünde
2025
Bir özrü deneyime çeviren ve marka–müşteri ilişkisini yeniden kuran bir etkinlik.
Tiggo 8 araçlarının bir bölümünde arıza ortaya çıktığında, mesele yalnızca teknik bir düzeltme değildi; markanın müşterileriyle kurduğu ilişkinin bir kısmı risk altındaydı.
Donoghteh, basit bir özür yerine alıcılar için gerçekten farklı bir deneyim kurmayı önerdi: müşterilerin seslerinin duyulduğunu hissedeceği ve markanın yanlarında durduğunu göreceği bir etkinlik.
Etkinlik için çeşitli bir program tasarlayıp hayata geçirdik: sevilen bir sunucu, eğlence ve illüzyon gösterileri, etkileşimli bölümler ve etkinliği resmî bir özür töreninin havasından uzaklaştıran deneyimler.
Sonuçta olumsuz bir müşteri deneyimine dönüşebilecek olan şey; doğrudan etkileşim, gerçek bir iyi niyet ve yeniden kurulan bir marka–müşteri ilişkisi fırsatına dönüştü.