حين تحوّلت مشكلة إلى فرصة للاقتراب من العميل

حين ظهرت مشكلة في جزء من سيارات تيغو ٨، لم تكن المسألة إصلاحاً تقنياً فحسب؛ فقد كان جزء من علاقة العلامة بعملائها مُعرَّضاً للضرر.

بدل الاعتذار البسيط، اقترحت دونقطه بناء تجربة مختلفة فعلاً للمشترين: فعالية تجعل العملاء يشعرون بأن أصواتهم مسموعة، وأن العلامة تقف إلى جانبهم.

صمّمنا للفعالية برنامجاً متنوعاً ونفّذناه: حضور مقدّم محبوب، وفقرات ترفيهية وعروض خفّة، وأقسام تفاعلية وتجارب أبعدت أجواء الفعالية عن مراسم اعتذار رسمية.

وفي النهاية، ما كان يمكن أن يصبح تجربة سلبية للعميل تحوّل إلى فرصة للتفاعل المباشر، وصناعة شعور طيب، وإعادة بناء العلاقة بين العلامة والعميل.